Có một thời, doanh nghiệp chỉ cần tạo ra một mẫu quảng cáo ấn tượng trên truyền hình hay một trang báo lớn là có thể tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng. Thương hiệu giữ vai trò người kể câu chuyện độc thoại, còn người tiêu dùng đóng vai trò người lắng nghe thụ động. Mối quan hệ một chiều ấy từng tồn tại vững chắc trong nhiều thập kỷ và trở thành nền tảng kinh điển của tiếp thị truyền thống. Ngày nay, khách hàng không còn là người tiếp nhận thông tin một cách thụ động hay dễ dàng bị thuyết phục bởi những lời hứa hẹn hoa mỹ. Họ chủ động tìm kiếm thông tin, so sánh tính năng, đánh giá chất lượng và chia sẻ trải nghiệm cá nhân của mình trên các nền tảng mạng xã hội.
Đó cũng là bối cảnh lịch sử để Philip Kotler, cùng hai cộng sự Hermawan Kartajaya và Iwan Setiawan, giới thiệu đến bạn đọc tác phẩm Tiếp thị 4.0 – Dịch chuyển từ Truyền thống sang Công nghệ số (Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital). Không đơn thuần dừng lại ở việc phân tích những xu hướng công nghệ hay các công cụ tiếp thị mới xuất hiện, quyển sách này lý giải một cách sâu sắc vì sao tư duy marketing buộc phải thay đổi tận gốc rễ khi hành vi và vị thế của khách hàng đã hoàn toàn thay đổi trong kỷ nguyên số. Điều đáng trân trọng là ở mỗi giai đoạn phát triển và biến động của thị trường – từ kỷ nguyên Tiếp thị 1.0 tập trung vào sản phẩm, Tiếp thị 2.0 hướng về khách hàng, Tiếp thị 3.0 đề cao giá trị nhân văn, cho đến Tiếp thị 4.0 trong thời đại số – ông không chỉ đóng vai trò người quan sát mà còn liên tục cập nhật, tái định nghĩa tư duy marketing để phù hợp với bối cảnh mới. Vì vậy, các tác phẩm của Philip Kotler không bao giờ là những lý thuyết suông trên giấy, mà là kết quả tinh túy của quá trình theo sát sự vận động của nền kinh tế và tâm lý hành vi người tiêu dùng trên phạm vi toàn cầu.
Một trong những điểm sáng độc đáo và giá trị nhất của cuốn sách là cách tác giả phân tích sự thay đổi trong hành trình ra quyết định của khách hàng thông qua mô hình 5A: Nhận biết (Aware), Cuốn hút (Appeal), Tìm hiểu (Ask), Hành động (Act), và Ủng hộ (Advocate). Ngày nay, người tiêu dùng hiếm khi mua một sản phẩm chỉ vì một chiến dịch quảng cáo hấp dẫn hay sự thôi thúc tức thời. Họ bắt đầu tìm kiếm thông tin chi tiết, đọc nhận xét từ những người đã dùng thực tế, theo dõi đánh giá của các chuyên gia, tham khảo ý kiến cộng đồng trên mạng rồi mới đi đến lựa chọn cuối cùng. Quyết định mua hàng vì thế không còn được tạo ra bởi một thông điệp đơn lẻ, mà là kết quả của vô số điểm chạm tương tác liên tục giữa thương hiệu và khách hàng trên cả hai không gian thực và ảo. Chính sự thay đổi mang tính cách mạng ấy buộc các doanh nghiệp phải nghiêm túc nhìn lại vai trò và bản chất của tiếp thị.
Đọc Tiếp thị 4.0, độc giả và các nhà quản trị sẽ nhận ra bài học đắt giá rằng: chuyển đổi số không đơn thuần là việc số hóa dữ liệu, đưa hoạt động kinh doanh lên internet hay ứng dụng thêm một phần mềm công nghệ mới. Chuyển đổi số trước hết và quan trọng nhất là sự thay đổi sâu sắc trong tư duy và góc nhìn của doanh nghiệp đối với khách hàng. Khi doanh nghiệp biết lắng nghe nhiều hơn, thấu hiểu tâm lý sâu sắc hơn và kiên trì xây dựng những trải nghiệm có giá trị thực sự, họ không chỉ bán được hàng hóa mà còn kiến tạo nên một lực lượng "khách hàng ủng hộ" (advocates) – những người sẵn sàng lên tiếng bảo vệ và lan tỏa thương hiệu. Đó chính là tài sản vô giá và là lợi thế cạnh tranh khó sao chép nhất trong môi trường kinh doanh khốc liệt hiện nay.
Có những cuốn sách giúp người đọc tiếp thu thêm một vài kỹ năng chuyên môn ngắn hạn. Cũng có những cuốn sách khiến người đọc hoàn toàn thay đổi cách nhìn và tư duy về một lĩnh vực đã quá quen thuộc. Khép lại từng trang sách, điều đọng lại sâu sắc không chỉ là những mô hình hay thuật ngữ tiếp thị hiện đại, mà là một góc nhìn triết lý đáng suy ngẫm: công nghệ có thể làm thay đổi phương thức con người kết nối với thương hiệu, nhưng điều giữ chân khách hàng ở lại sau cùng vẫn luôn là sự chân thành, giá trị thực và niềm tin được bồi đắp theo thời gian. Đó cũng là lý do tác phẩm Tiếp thị 4.0 vẫn luôn được xem là một trong những tác phẩm kinh điển dành cho bất kỳ ai muốn thấu hiểu bản chất của tiếp thị trong thời đại số – không phải bằng việc chạy theo công nghệ một cách mù quáng, mà bằng việc sâu sắc thấu hiểu con người.
Sách hiện đang lưu trữ tại phòng đọc, phòng mượn Thư viện tỉnh Lâm Đồng.
Xin trân trọng kính mời quý độc giả cùng quan tâm đón đọc!
Một trong những điểm sáng độc đáo và giá trị nhất của cuốn sách là cách tác giả phân tích sự thay đổi trong hành trình ra quyết định của khách hàng thông qua mô hình 5A: Nhận biết (Aware), Cuốn hút (Appeal), Tìm hiểu (Ask), Hành động (Act), và Ủng hộ (Advocate). Ngày nay, người tiêu dùng hiếm khi mua một sản phẩm chỉ vì một chiến dịch quảng cáo hấp dẫn hay sự thôi thúc tức thời. Họ bắt đầu tìm kiếm thông tin chi tiết, đọc nhận xét từ những người đã dùng thực tế, theo dõi đánh giá của các chuyên gia, tham khảo ý kiến cộng đồng trên mạng rồi mới đi đến lựa chọn cuối cùng. Quyết định mua hàng vì thế không còn được tạo ra bởi một thông điệp đơn lẻ, mà là kết quả của vô số điểm chạm tương tác liên tục giữa thương hiệu và khách hàng trên cả hai không gian thực và ảo. Chính sự thay đổi mang tính cách mạng ấy buộc các doanh nghiệp phải nghiêm túc nhìn lại vai trò và bản chất của tiếp thị.
Đọc Tiếp thị 4.0, độc giả và các nhà quản trị sẽ nhận ra bài học đắt giá rằng: chuyển đổi số không đơn thuần là việc số hóa dữ liệu, đưa hoạt động kinh doanh lên internet hay ứng dụng thêm một phần mềm công nghệ mới. Chuyển đổi số trước hết và quan trọng nhất là sự thay đổi sâu sắc trong tư duy và góc nhìn của doanh nghiệp đối với khách hàng. Khi doanh nghiệp biết lắng nghe nhiều hơn, thấu hiểu tâm lý sâu sắc hơn và kiên trì xây dựng những trải nghiệm có giá trị thực sự, họ không chỉ bán được hàng hóa mà còn kiến tạo nên một lực lượng "khách hàng ủng hộ" (advocates) – những người sẵn sàng lên tiếng bảo vệ và lan tỏa thương hiệu. Đó chính là tài sản vô giá và là lợi thế cạnh tranh khó sao chép nhất trong môi trường kinh doanh khốc liệt hiện nay.
Có những cuốn sách giúp người đọc tiếp thu thêm một vài kỹ năng chuyên môn ngắn hạn. Cũng có những cuốn sách khiến người đọc hoàn toàn thay đổi cách nhìn và tư duy về một lĩnh vực đã quá quen thuộc. Khép lại từng trang sách, điều đọng lại sâu sắc không chỉ là những mô hình hay thuật ngữ tiếp thị hiện đại, mà là một góc nhìn triết lý đáng suy ngẫm: công nghệ có thể làm thay đổi phương thức con người kết nối với thương hiệu, nhưng điều giữ chân khách hàng ở lại sau cùng vẫn luôn là sự chân thành, giá trị thực và niềm tin được bồi đắp theo thời gian. Đó cũng là lý do tác phẩm Tiếp thị 4.0 vẫn luôn được xem là một trong những tác phẩm kinh điển dành cho bất kỳ ai muốn thấu hiểu bản chất của tiếp thị trong thời đại số – không phải bằng việc chạy theo công nghệ một cách mù quáng, mà bằng việc sâu sắc thấu hiểu con người.
Sách hiện đang lưu trữ tại phòng đọc, phòng mượn Thư viện tỉnh Lâm Đồng.
Xin trân trọng kính mời quý độc giả cùng quan tâm đón đọc!
Vương Thị Thanh Hiền